Termos de serviço

Última atualização: setembro de 2026

Estes termos regulam a relação entre a Kylun e os estabelecimentos que contratam a agenda de marcações online e, quando for o caso, um website. Ao criar conta ou ao aceitar uma proposta da Kylun, o estabelecimento (“tu”) aceita estes termos.

1. O serviço

A Kylun fornece uma agenda de marcações online: uma página onde os teus clientes marcam sozinhos, um painel onde geres marcações, serviços, horários e profissionais, confirmações e lembretes automáticos e as integrações descritas no site (entrar com a conta Google e ligação ao Google Calendar). Como extra, a Kylun desenha e publica websites à medida.

2. Conta e acessos

• És responsável pelas contas do teu estabelecimento e dos teus profissionais, e por manter as palavras-passe em segurança.
• Os dados que nos dás (nome, contactos, faturação) têm de ser verdadeiros e estar atualizados.
• Se suspeitares de um acesso indevido, avisa-nos logo em [email protected].

3. Planos e preços

• Agenda: confirmações e lembretes por email. 9,99 €/mês no plano mensal, com 1 profissional incluído, mais 3,00 €/mês por cada profissional extra; 8,99 €/mês no plano anual, mais 2,50 €/mês por cada profissional extra.
• Agenda + SMS: o mesmo, com lembretes também por SMS e 200 SMS por mês por profissional. 15,99 €/mês no plano mensal, mais 6,00 €/mês por cada profissional extra; 13,99 €/mês no plano anual, mais 5,50 €/mês por cada profissional extra.
• Emails: ilimitados em qualquer plano, para as comunicações das marcações (confirmações, lembretes, alterações e avisos). A agenda não serve para enviar publicidade ou campanhas em massa.
• SMS além das incluídas: cobradas à parte, ao preço em vigor que te indicamos antes.
• À medida: preço e condições na proposta que te enviarmos.
• Website à medida (extra): 500 €, ou 400 € com o plano anual da agenda, pagos em duas partes — metade no arranque e metade quando o site fica no ar. O que está incluído fica escrito na proposta.

Os valores indicados não incluem IVA, que acresce à taxa legal em vigor.

4. Período grátis e pagamentos

• Período grátis: os primeiros 7 dias depois de a agenda ficar ativa são grátis. A primeira fatura só chega no fim desse período, e se não quiseres continuar não pagas nada.
• Cada período — o mês, no plano mensal, ou o ano, no anual — é faturado no início, com 7 dias para pagar. A fatura chega por email com um botão para pagares por MB WAY, Multibanco ou cartão; podes também ativar o débito direto. O valor inclui os profissionais que tiveres nesse momento.
• Os pagamentos são processados pela Stripe. Quando o pagamento é recebido, enviamos-te a fatura-recibo, emitida em software de faturação certificado.
• Faturas em atraso: assim que uma fatura passa o prazo, avisamos-te no painel. Ao fim de 7 dias de atraso, o painel passa a ser só de leitura (vês as tuas marcações, mas não crias nem alteras) e deixam de entrar marcações online. Ao fim de 30 dias de atraso, a subscrição é cancelada. Pagando antes disso, tudo volta ao normal de imediato. A suspensão não apaga dados; depois do cancelamento, aplica-se o ponto 6.
• Os preços podem mudar. Avisamos-te com pelo menos 30 dias de antecedência, e a mudança nunca se aplica a um período que já pagaste.

5. Duração e cancelamento

• Plano mensal: sem fidelização. Podes cancelar quando quiseres; o serviço mantém-se até ao fim do mês já pago e não há mais cobranças.
• Plano anual: vale 12 meses a partir do pagamento. Antes do fim, avisamos-te da renovação; se não quiseres continuar, basta dizer-nos. O valor de um ano já iniciado não é reembolsado, salvo se o serviço deixar de funcionar por responsabilidade da Kylun.
• Podemos terminar o contrato se houver uma violação grave destes termos, como o uso da agenda para fins ilegais ou para envio de mensagens não solicitadas.

6. Os teus dados e os dos teus clientes

Os dados que guardas na agenda são teus. Quanto aos dados dos teus clientes, tu és o responsável pelo tratamento e a Kylun é tua subcontratante, nos termos do artigo 28.º do RGPD. Nessa qualidade, a Kylun compromete-se a:

• tratar esses dados apenas para prestar o serviço e segundo as tuas instruções;
• garantir que quem lhes tem acesso está obrigado a confidencialidade;
• aplicar medidas de segurança adequadas;
• recorrer apenas aos fornecedores indicados na política de privacidade, com as mesmas obrigações, e avisar-te antes de acrescentar outros;
• ajudar-te a responder aos pedidos dos teus clientes sobre os dados deles;
• avisar-te sem demora de qualquer violação de dados que os afete;
• no fim do contrato, entregar-te os dados exportados, se os pedires, e apagá-los dos seus servidores nos 90 dias seguintes.

Da tua parte, és responsável por informar os teus clientes sobre o tratamento dos dados deles e por usar a agenda de acordo com a lei, incluindo as regras sobre o envio de mensagens.

7. Integrações de terceiros

O envio de SMS e de emails, a entrada com a conta Google e a ligação ao Google Calendar dependem de serviços de terceiros. Fazemos o possível para que funcionem sempre, mas não respondemos por falhas ou alterações desses serviços que não dependam de nós.

8. Disponibilidade e suporte

• Trabalhamos para que a agenda esteja sempre disponível. Pode haver interrupções para manutenção, que tentamos fazer fora do horário de trabalho e avisar com antecedência.
• O suporte é feito por email, em [email protected], com resposta em 24 horas nos dias úteis.

9. Propriedade intelectual

O software da agenda é da Kylun; a subscrição dá-te o direito de o usar enquanto o contrato estiver ativo. Os conteúdos que pões na agenda (serviços, textos, imagens) são teus. No caso do website, depois de pago na totalidade, os textos, as imagens e o desenho feitos para ti passam a ser teus, e o domínio fica registado em teu nome.

10. Responsabilidade

A Kylun responde pelos danos que cause por não cumprir estes termos. Salvo em caso de dolo ou culpa grave, essa responsabilidade limita-se ao valor que pagaste à Kylun nos 12 meses anteriores ao facto, e não abrange lucros cessantes nem danos indiretos, como marcações perdidas por falhas de serviços de terceiros.

11. Alterações a estes termos

Se mudarmos estes termos de forma relevante, avisamos-te por email com pelo menos 30 dias de antecedência. Se não concordares, podes cancelar antes de a alteração produzir efeitos.

12. Lei aplicável e litígios

Estes termos regem-se pela lei portuguesa. Tentamos sempre resolver qualquer desacordo por conversa direta; não sendo possível, é competente o tribunal da comarca da sede da Kylun. Podes também apresentar reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico.